山本五十六というの言葉で、
やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、褒めてやらねば人は動かじ
という言葉があるんですが、それこそ今の企業に一番大事な事だと思うんですよね。
やってみせ
やってみせる。
部下が、後輩が、見えるようにわかるように丁寧にやって見せてあげる。
分からない顔をしてたら何度も繰り返す。
言って聞かせて
言って聞かせる。
説明する。
相手が理解できる言葉で説明する。
させてみて
実際にやってもらう。
危なっかしい手つきだったり順番が間違っててもじっと見て、落ち着いて考えながらできるよう見てあげる。
分からなくなったら手前からやり直してもらう。
褒める
「そうそう」「その調子だよ」などと声をかける。
この動作どれを取っても大事。
でも、それが出来ない人がどんどん増えてるのも現実。
仕事は身体で覚えろ。
見て覚えろ。
一度しか言わないからな。
そんな教え方がどんどん広まる。
考えたらわかるけど、丁寧に親切に教えてくれる先輩と、突き放して何も教えない先輩、どっちが好きになりますか？
考える必要も無いんじゃない？
でも、実際そんな先輩、上司はどんどん増えていて。
そんな先輩に育て？られた後輩はやがて先輩になり。
すると、まともに育つ人も減るだけでなく「教える」事が出来ない人も増えるから最悪になると思います。
相手の理解を考えながら丁寧に教えることができなくて、面倒だから「自分で調べろ」と突き放す。
どんどんコミュニケーションは退化して酷い職場になりますね。
てか、僕がいた職場はそんなのばかりでしたね。
もちろん、僕はそんなの嫌いだから、僕の周りはそんな事させず、丁寧に教えるし、何度も教えるし、分かんなかったらやってみせて。
そしたらね。
やっぱり職場の空気って全然良くなりますよね。
となりの部署で毎日ギスギスしてる中、うちだけ和気あいあいとしてたり、好きな本やDVDを貸しあったり。
やっぱりね。
教える事が出来る人、出来ない人って、コミュニケーション力が全然違うと思うんですよね。
あと、マニュアル作るの苦手な人って多いですよね。
マニュアルを作る
って大事です。
というか、自分が日々やってる仕事を人に説明する、これ、どれだけ自分の仕事を理解してるか、漏れなくやってるかの確認にもなりますし。
そもそも、現代社会、これだけやってればいい、なんて仕事はありませんからね。
いくつもの仕事を掛け持ちしてる人多いでしょ。
そんな時、マニュアル作っておかなくてもできますか？
全て漏れなく全部できますか？
僕はそんな事しませんでした。
頭ってのは覚えるためにあるんじゃないんです。
考えるためにあるんです。
だから、覚えるのは全て媒体にする。
Wordだったり、テキストファイルだったり、wikiだったり。
僕の場合はMicrosoft Sharepoint Serviceでwiki作ってました。
同僚と何度も会話しながら
「この仕事ってマニュアルあるっけ？」
「じゃあこっちは私がマニュアル作っておきます」
「ヤーマさんこの仕事マニュアル作って下さい」
そんな風にあらゆる仕事をマニュアルにして、読みあって、付け足して、更新して。
僕としてはそのチーム、理想の職場だったと思います。
お互いがお互いの仕事の心配ができて、話しやすくて。
皆さんの職場はどんなですか？
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